Très chers acteurs de l’industrie du voyage d’affaires, 

C’est avec grand plaisir que je m’adresse à vous aujourd’hui pour vous parler du chemin remarquable que nous avons parcouru ensemble, en adoptant les valeurs fondamentales de l’innovation, de la transparence, de la sécurité, de l’humanité dans un environnement globalisé. Nous plaçons nos clients au cœur de nos efforts, puisqu’ils sont la force conductrice de toutes nos innovations et initiatives.

Dans notre quête d’innovation, nous restons à l’écoute de l’évolution des besoins et des désirs de nos clients. C’est grâce à cette approche attentive que nous avons pu anticiper et dépasser leurs attentes, en créant des expériences personnalisées, mais aussi transformatrices.
La transparence a été notre fil conducteur, garantissant à nos clients l’information, le soutien et l’autonomie à chaque étape du processus. En plaçant leurs besoins au premier plan, nous avons favorisé un environnement de confiance et de fiabilité, où chaque interaction est marquée par la transparence et l’honnêteté.
La sécurité est notre engagement continu, le bien-être de nos clients étant notre principale préoccupation. En donnant la priorité à leur sécurité, nous ne nous sommes pas contentés de les rassurer, mais nous avons également entretenu des relations durables.
L’humanité a été la raison d’être de notre secteur, façonnant chaque interaction et chaque expérience avec empathie et compréhension. En reconnaissant l’unicité de chaque client et ses besoins, nous avons favorisé l’inclusion et la convivialité, en veillant à ce que chaque déplacement soit aussi satisfaisant qu’enrichissant.
L’internationalisation a élargi nos horizons, nous permettant ainsi d’être en relation avec le monde entier. En réunissant les diverses perspectives et cultures de nos clients, nous avons développé de nombreuses expériences qui valorisent la richesse de notre communauté mondiale.
Dans notre dévouement envers nos clients, nous reconnaissons également le rôle vital de la collaboration. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les agences de voyages, comprenant que le partenariat et la coopération sont les meilleurs moyens de satisfaire nos clients, et même, de dépasser leurs attentes.
Enfin, nous travaillons avec nos clients et nos partenaires avec humilité. Reconnaissant que notre cheminement n’est pas une réussite solitaire mais un effort collectif, c’est avec humilité que nous écoutons, apprenons, développons et enrichissons notre secteur par notre engagement continu envers nos clients et notre mission collective.

Ensemble, continuons à faire évoluer l’industrie du voyage d’affaires, en adoptant l’innovation, la transparence, la sécurité, l’humanité et la globalisation comme des piliers qui soutiennent notre engagement commun en faveur de l’excellence.

Merci à tous,
Belle année 2024,
Ziad Minkara

Puissance de l’imprévisible… Il y a quelques semaines à peine, avec la baisse d’incidence de la pandémie, nous envisagions l’année 2022 avec une note raisonnablement optimisme. Avec la guerre en Ukraine, la séquence d’enchaînement de cygnes noirs à l’œuvre depuis 2019 fait de l’adaptation à l’incertitude la seule ligne de conduite possible pour nos organisations. Planification et stabilité sont à remiser au placard.

Pour les métiers du voyage d’affaires, la crise pandémique avait déjà provoqué une accélération d’évolutions en germe vers plus d’agilité, d’innovation technologique et de consolidation. Nous devons poursuivre dans cette voie avec détermination. Le contexte que nous vivons exige toujours plus de réflexivité partagée, de mise en perspective, de capacité d’anticipation et de solidarité. C’est pour cette raison que CDS Groupe en partenariat avec IFTM Top Resa a souhaité rééditer en 2022 le Grand Live du Voyage d’affaires inauguré avec succès en plein cœur de la crise Covid. Ce format d’échanges exceptionnel entre professionnels et experts, dans toute leur diversité, vise à soutenir quatre dimensions indispensables à nos métiers : réflexion collective, communication sur le changement, valeur humaine et émotionnelle des échanges, utilité et sens de l’action. Cette nouvelle série des cahiers du Grand Live nous permet de prolonger et d’approfondir les réflexions pour les partager largement au sein de nos organisations.

 Ziad Minkara, directeur général de CDS Groupe

[/vc_column_text][vc_column_text]L’entrée de Patrick W. Diemer, ancien directeur général de chez Airplus, au sein du Conseil d’administration de CDS Groupe est d’une importance majeure car cela va permettre à CDS d’asseoir sa stratégie de croissance au niveau européen.

Alors que CDS planifie sa croissance en Europe, l’arrivée de Patrick Diemer au sein de CDS est un atout et un accélérateur. Après être devenu leader sur le marché français, le groupe souhaite étendre son ambition au marché européen afin d’y devenir un acteur majeur. Patrick Diemer est un spécialiste disposant d’un excellent réseau et d’une longue expérience du secteur, ses connaissances exceptionnelles sont essentielles à l’avenir du groupe.

Au cours de sa carrière, Patrick Diemer a été le PDG d’AirPlus où il a mené sa stratégie d’expansion mondiale et a fait d’AirPlus l’un des principaux émetteurs de cartes de paiement. Auparavant, il a dirigé Visa Allemagne et a été SVP consumer marketing à la Commerzbank. Il est, depuis quelques années, actif en tant que business angel, membre du conseil d’administration et investisseur dans des start-ups du secteur du voyage et des paiements, telles que HtoH en France, eco.mio en Allemagne ou encore, The Apartment Network au Royaume-Uni et en Allemagne.

En 2017, Patrick Diemer a été désigné comme l’une des “25 personnes les plus influentes du voyage d’affaires” par Business Travel News.

Actuellement, bénévole pour VDR, l’association allemande du voyage d’affaires, il dirige leur groupe de travail  » redémarrer le voyage d’affaires  » où il accompagne les entreprises vers une nouvelle normalité en matière de mobilité professionnelle.

CDS Groupe pourra compter sur ses conseils et sa vision pour accélérer son développement à l’international et répondre aux besoins de l’hôtellerie d’affaires qui, malgré la crise, a enregistré des taux de progression non négligeables. Le groupe va ainsi pouvoir internationaliser son activité et obtenir des partenariats stratégiques et ainsi renforcer son service auprès des voyageurs et des agences.

L’expérience de Patrick Diemer va être une stratégie majeure dans la croissance de CDS Groupe au niveau européen, notamment en Allemagne, au Benelux, en Italie et au Royaume-Uni. 

Sa grande maîtrise et son parcours aguerri dans le secteur du voyage d’affaires, vont permettre  également de poursuivre le travail mené sur l’innovation CDS travaille à cet effet pour apporter des solutions liées aux nouveaux moyens de paiement et outils de gestion afin d’améliorer sans cesse l’expérience utilisateur. Avec l’arrivée de Patrick Diemer dans le conseil d’administration CDS acquiert une finesse de connaissance des pays européens et va être en mesure de s’adapter au besoin de chacun.

« Je suis ravi d’accueillir Patrick à mes côtés.  Sa vision internationale et ses connaissances sur le paiement contribueront indéniablement à renforcer notre stratégie hôtels&paiements au niveau européen du voyage d’affaires » Ziad Minkara, Directeur Général CDS Groupe.

CDS Groupe aspire à changer la façon dont les acheteurs de voyages et d’hébergement utilisent le secteur de l’hôtellerie.

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En linguistique, le mot sept vient du latin septem, dont la racine se retrouve dans toutes les langues indo-européennes. De Tintin à la Bible, en passant par notre rythme calendaire, le chiffre 7 est très présent dans notre quotidien et dans notre imaginaire collectif. Le chiffre 7 c’est aussi : les 7 couleurs du spectre de l’arc en ciel : 6 couleurs + le blanc, synthèse des 6 autres ; les 7 orifices de la tête : 2 oreilles, 2 narines, 2 yeux, la bouche ; les 7 métaux associés au sceau de Salomon : l’étain, le fer, l’or, le cuivre, le mercure, l’argent, le plomb ; les 7 collines de Jérusalem et les 7 collines de Rome ; les 7 péchés capitaux : orgueil, envie, luxure, paresse, colère, gourmandise ; les 7 jours de la semaine : lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi, samedi, dimanche. Je pourrai continuer encore cette liste mais vous auriez l’impression que je m’égare !

Dans notre actualité et dans notre écosystème, le chiffre 7 correspond aussi à ces années : 2001 ; 2008 : 2015 ; 2021… Vous l’avez ? Oui, ce sont les années de crises que nous avons vécu durant ces 20 dernières années. Il ne s’agit pas de théorie divinatoire, en aucun cas, je ne souhaite annoncer ici une crise pour 2028 ! Il est néanmoins surprenant de constater que depuis la fin des 30 glorieuses, une crise économique et financière sérieuse a lieu tous les 7 ans. Expansion, boom, récession, dépression, est-ce le cycle inévitable de l’économie ? Notre industrie est-elle condamnée à subir cela tous les sept ans ?

À titre personnel, je ne peux m’y résoudre et préfère constater ce qui est sorti de ces temps troublés.

À chaque fois, la crise a touché un aspect du parcours de déplacement professionnel et à chaque fois, notre écosystème a su montrer toute son agilité et toute sa capacité à innover pour sortir plus fort des difficultés.

En 2008, c’était la crise des subprimes aux États-Unis, elle a ébranlé le monde et l’Europe n’a pas été épargnée. À notre échelle, ce sont les moyens de paiement qui ont fait un bond en avant, souvenez-vous ! En 2015, les attentats sont venus nous frapper de plein fouet, au cœur de notre capitale. Les entreprises ont alors largement développé la notion de risk management balbutiante pour en faire une véritable politique au service des collaborateurs en déplacement, à l’aide d’acteurs spécialisés du secteur. En 2021, la crise Covid a bousculé – c’est peu dire – nos habitudes de communication et nous a forcé à passer au 100% numérique. Nous avons pu réintroduire au fil des mois des rencontres physiques et elles sont devenues d’autant plus précieuses que nous en connaissons aujourd’hui la pleine valeur mais le bon fait dans le digital apporte aussi une grande richesse à nos sujets. Chez CDS comme ailleurs, 2022 sera tournée vers l’innovation, “ l’humérique ” : humain & numérique à la fois !

Le 20 janvier 2022, nous débuterons l’année par la deuxième édition du Grand Live du Voyage d’Affaires qui avait réuni l’an passé l’ensemble de la profession autour de sujets clefs du voyage d’affaires. Au cours de cette journée, nous dévoilerons le baromètre de l’hôtellerie d’affaires en partenariat avec EPSA, nous reviendrons sur les enjeux du télétravail, la distribution, les TMC, le rôle des associations ainsi que les tendances dictées par les consultants. Une grande journée en perspective ! En 2022, nous travaillerons encore une fois en partenariat étroit avec les associations et les professionnels pour analyser les tendances actuelles et préparer le rebond de notre industrie, ensemble.

Passez de belles fêtes de fin d’années avec vos proches et connectez-vous le 20 janvier 2022 !

Ziad Minkara

En cette période de rentrée, alors que les enfants remettent sur le dos leurs cartables, que nous essuyons les derniers grains de sable de nos sacs et que chacun se lance de nouveaux défis d’organisation, la tentation est grande d’aller vers une approche divinatoire des prochains mois. L’événement que je souhaite organiser pourra-t-il avoir lieu ? Le salon auquel j’ai l’habitude d’assister sera-t-il proche de ceux des précédentes éditions ? Pourrais-je revoir mes collègues chaque jour ou faudra-t-il encore s’isoler ? Mon emploi est-il de ceux qui survivront à l’après-covid ou faudra-t-il se réinventer ? Les questions sont vastes, multiples et légitimes. Nous vivons dans un environnement anxiogène, nous avons besoin de rassurer nos équipes, investisseurs, collègues, clients, fournisseurs… et nous avons aussi besoin de nous rassurer nous-même. Lire des articles, des essais, des livres blancs prospectifs nous place dans une posture de réassurance et nous aide à avancer, c’est humain.

Pourtant, dans nos domaines de l’hôtellerie et du tourisme, il est tout à fait impossible d’avoir une vision sur la conjoncture économique ou sur l’activité. Les chiffres avancés se basent sur des suppositions, sur des espérances, voire parfois des rumeurs. Comment envisager sérieusement des visions prospectives alors que nous vivons dans une nébuleuse telle qu’il nous est difficile de savoir ce que nous pourrons faire à la fin du mois. Malgré cela, même dans une société cartésienne comme la nôtre, nous n’y échappons pas.

L’incapacité certaine à user de la futurologie doit néanmoins être décorrélée de l’importance vitale d’avoir des objectifs. La mise en place d’une stratégie est indispensable à la bonne marche d’un projet, d’un événement, d’une entreprise. Sans objectifs clairement définis, aucune action efficace ne pourra être réellement menée. Chez CDS Groupe, notre ligne de conduite a été claire depuis le début de la crise : solidarité, confiance, constance et innovation. Ces quatre piliers nous ont permis de poursuivre une stratégie de croissance déjà amorcée depuis longtemps et confirmée par des récents succès.

Quand tout le monde est resté muet, nous avons choisi de prendre des risques pour être fidèle à nos valeurs, à nos partenaires et à nos clients. Nous avons fait ce pari de la présence et de la parole parce que c’est ce que nous pensions être bon. Le temps a prouvé que nous avions raison.

Nous avons institué aujourd’hui une relation de confiance stable et efficiente avec nos différents partenaires, un travail collaboratif qui, nous le pensons, sert l’ensemble de notre écosystème en y apportant dynamisme et innovation. Chez CDS, nous sommes un Hotel Booking Tool mais aussi un Human Business Tool et c’est ainsi que nous envisageons les différentes facettes du HBT. Nous avons fait le choix d’investir dans l’avenir, humainement. Au-delà du maintien des emplois, difficile parfois en temps de crise, nous avons mené une politique de recrutement inédite et avons ainsi enrichi nos équipes de nouveaux talents, dans des services variés. Le mois de septembre s’annonce abondant en événements avec en paroxysme le salon de l’IFTM Top Resa sur lequel vous pourrez nous retrouver, non seulement sur notre stand, au cœur du village du voyage d’affaires mais aussi sur notre évènement Digital tourné vers l’innovation : Le Hackathon ! Tous ces temps forts sur lesquels nous pourrons nous retrouver sur place ou à distance via des outils de communication suivent la ligne directrice que nous maintenons depuis nos débuts : transparence et innovation pour un service de confiance et d’efficacité.

Sans sortir de boule de cristal, je vais donc vous souhaiter à tous une rentrée dynamique et espère vous croiser dans l’un des nombreux espaces de rencontre dans les semaines à venir !

Ziad Minkara

Après de longs mois difficiles pour lesquels CDS Groupe a agit avec détermination et je le crois, efficacité, l’été s’est installé, l’espoir renaît, il est temps de faire une pause bien méritée sans pour autant interrompre la dynamique de la reprise.

CDS Groupe a fait preuve ces 18 derniers mois d’une détermination et d’un engagement fort auprès de la profession. Nous l’avons fait par solidarité, par devoir et surtout, par conviction. La conviction forte que la reprise allait arriver, que les déplacements professionnels se poursuivraient parce qu’ils sont indispensables à toute activité économique et que l’hôtellerie d’affaires serait au centre de l’écosystème. Nous l’avons fait également aux côtés de nos clients, restant à leur écoute et surtout restant mobilisés pour les accompagner dans l’évolution ininterrompue des contraintes et du besoin de réassurance des voyageurs, de l’obligation sécuritaire du déplacement, tout en restant en conformité avec une politique voyage bien encadrée.

Pour cela, nous avons œuvré pour une reprise par l’innovation. Notre participation au salon Vivatech a été le point d’orgue de cette politique de développement autour de la R&D que nous avons toujours soutenue.

Mais, l’innovation ne serait rien sans des femmes et des hommes, experts dans leur métier, animés par la volonté d’un travail commun et portés par une dynamique de groupe forte. Les ressources humaines de CDS sont une de ses plus grandes forces et elles se sont vues complétées au printemps avec de nouvelles équipes. Ces nouveaux arrivés ont apporté avec eux, soit un renfort aux expertises déjà présentes dans nos équipes, soit de nouvelles compétences pour développer nos services et notre positionnement.

S’appuyer sur l’humain chez CDS Groupe, ce n’est pas seulement avec des équipes internes, c’est aussi savoir s’entourer de tout un écosystème, tant avec les acteurs historiques du secteur qu’avec les nouveaux arrivants. Nous avons également conscience de l’importance des nouveaux entrants qui viennent s’imbriquer, parfois bousculer et toujours innover dans un univers dynamique et modulable qui a porté l’agilité au rang d’art. Ces nouveaux acteurs, nous les accompagnons, nous créons des partenariats avec eux parce que nous avons la conviction que l’évolution est indispensable.

Je remercie chaleureusement mes équipes, nos clients, nos partenaires, historiques aussi bien que nouveaux et l’ensemble de cet écosystème et souhaite à chacun d’entre vous une pause estivale rassérénante.

Résolument optimiste, CDS veut voir l’alpha et l’omega de l’hôtellerie d’affaires et laisser de côté le delta… La rentrée s’annonce riche en projets, en événements et en innovations, soyez assurés que CDS Groupe sera au rendez-vous !

Fidèlement,

Ziad Minkara,

Directeur Général de CDS Groupe

Aujourd’hui, l’actualité de CDS Groupe, c’est une reprise à 100%. Les équipes ont été formidables pendant un an, je tiens à les remercier une nouvelle fois. Elles sont de retour partiellement aujourd’hui pour servir nos clients et nos agences de voyages.

Nous avons une actualité riche puisque ces équipes, non seulement nous les avons gardées, elles sont restées fidèles mais en plus, nous avons recruté dans le but d’étendre nos équipes et nos compétences. Nous avons énormément d’opportunités et nous nous encadrons de personnes, celles déjà présentes et de nouvelles qui arrivent pour nous accompagner dans notre développement. 

Notre stratégie n’a pas changé, nous sommes un pure player sur la partie l’hôtellerie d’affaires, la marketplace de l’hôtellerie d’affaires. Nous sommes un acteur français avec des groupes globaux mondiaux et notre ambition est de devenir l’acteur européen incontournable. Notre actualité, c’est d’accompagner nos clients sur le marché italien, sur lesquels nous avons de nombreux succès en ce moment, le marché anglais, le marché allemand et le marché espagnol. Nous avons donc des personnes qui arrivent sur le plateau support en multilingues, des personnes qui arrivent en strategic account management pour piloter ces comptes à l’international et deux personnes qui viennent m’accompagner pour la professionnalisation et la digitalisation de CDS. Se digitaliser, cela signifie pour nous toucher un nouveau segment, pas seulement l’international mais également apporter des solutions à l’industrie du déplacement professionnel plus précisément au segment des PME/PMI un peu en dessous des ETI.

Nous avons fait le choix de maintenir très active notre branche R&D, de continuer à être innovant, même dans un contexte compliqué. J’ai une anecdote sur ce point qui est révélatrice de l’état d’esprit de CDS Groupe. Nous avons, mon associé et moi, fondé CDS en septembre 2001… Cela doit vous rappeler quelque chose…  Quand on a dit qu’on allait faire du déplacement professionnel après les attentats de New York, on nous a pris pour des fous. La deuxième étape du développement est arrivée en 2008, au moment de la crise des subprimes. Nous avons pourtant maintenu ce nouveau développement de notre entreprise et la troisième étape qui est l’européenne est actuellement, en pleine crise Covid. Bien sûr, nous ne choisissons pas les moments de crise volontairement ! Nous pouvons néanmoins ne pas les subir de façon trop violente en innovant en permanence, en investissant dans la R&D. Nous avons profité de la stabilisation du marché en termes de transactions pour concentrer nos forces sur les équipes de R&D, pour développer et apporter des solutions. Je pense aux solutions pour les agences de voyages pour gagner en productivité, aux solutions pour nos clients pour avoir plus de visibilité et de sécurité pour ses voyageurs notamment avec des indices Covid et des accompagnements à l’international et de l’investissement sur les moyens de paiement en intégrant des nouveaux opérateurs, qu’ils soient français ou internationaux. Ce qui fait de nous un acteur interopérable avec l’ensemble de l’industrie, avec une vision européenne pour accompagner l’ensemble de nos clients. Donc je suis persuadé, mes équipes me suivent également, que la reprise se fait par l’innovation.

Nous avons particulièrement investi ces derniers mois dans le marketing digital et nous avons lancé un événement qui s’appelle le Grand Live du voyage d’affaires, nous sommes allés au-delà de l’industrie hôtelière, nous avons regroupé les associations, les consultants et les agences de voyages, puisque nous sommes au cœur de cet écosystème. Aujourd’hui c’est la deuxième étape, nous allons au-delà de l’industrie et prenons place au sein de Vivatech, le salon de l’innovation et de la technologie française, sous format digital, pour aller voir ce qui se passe dans les autres industries et apporter des solutions à nos clients et à nos voyageurs. La deuxième notion de cette participation à Vivatech est une notion également d’accompagnement d’un pays qui m’est très cher, le Liban. En participant, nous accompagnons les développeurs libanais au sein du pavillon Liban avec tout ce qui est IT, donc cela fait partie également d’un engagement qu’on a depuis le début sur la diversité pour les personnes qui en ont besoin. Nous retrouvons ici l’humaine, notion centrale chez CDS avec laquelle j’ai débuté et la technologie. Pour tout ce travail, je remercie l’ensemble des personnes qui sont venues nous rejoindre dans ce développement là.

Nous innovons depuis maintenant 20 ans au service de nos clients afin d’être au rendez-vous des mutations d’une industrie de la mobilité qui jamais, ne s’est arrêtée.

2021 est donc une année de production forte pour CDS et par-delà les nécessaires actions de communication sur nos initiatives, tous nos collaborateurs sont aujourd’hui au travail et tournés vers nos clients, agences, entreprises, organismes publics.

« Une capacité d’innovation préservée pour un service continu ! »

Au-delà des formules et des paraboles, il est une réalité chez CDS Groupe qui fait la fierté des équipes depuis 20 ans : jamais notre département R&D ne s’est arrêté de produire et de répondre aux nouvelles exigences du marché liées aux changements de comportement des utilisateurs finaux : les collaborateurs voyageurs.

S’il est un seul critère qui est sans cesse imposé à nos développeurs « maison », c’est « pionnier ». Véritable « marque de fabrique », cette obligation d’innover nous a permis depuis quelques années de proposer la première marketplace française de l’hôtellerie d’affaires. Qui dit ouverture, dit transparence et rémunération équitable de l’ensemble des acteurs de la chaîne de valeur de la distribution hôtelière. C’est notre cahier des charges permanent chez CDS. Notre brief productif est d’abord basé sur un ensemble de valeurs avant d’être un recueil de « specs ».

C’est dans cet esprit que nous sommes fiers de proposer auprès de nos clients agences la nouvelle version de notre solution TravelRoom.

Nous accompagnons les agences de toutes tailles afin de leur apporter un conseil opérationnel, un soutien humain et une solution performante. Les agences sont les partenaires historiques et légitimes des entreprises. Elles n’ont néanmoins pas toutes les moyens technologiques et financiers de se doter d’un outil toujours en mode « time to market ». CDS Groupe se positionne alors en partenaire des agences d’affaires et leur propose de les équiper de solutions performantes et évolutives leur permettant de répondre aux besoins du marché comme à ceux de leurs clients. Les agences utilisatrices de TravelRoom sont alors en capacité de proposer une solution ergonomique et conforme aux comportements de réservation des internautes sur les sites marchands. Cette nouvelle version de TravelRoom offre un parcours de réservation fluide et intuitif dans un environnement Marketplace optimisé pour la visualisation des informations clefs à contrôler, dont : la disponibilité, la composition du tarif ou encore le respect des normes sanitaires (via l’indice Covid de CDS contrôlant le respect des 12 mesures partagées et appliquées par les hôteliers.

Nos clients agences se voient alors dotées d’une solution qui allie expérience, contenu et multiservices tout en garantissant la rémunération de cette dernière. C’est aussi bénéficier d’une solution adaptée à la gestion de crise grâce à l’intégration dynamique de critères et de points de contrôle demandés par les clients. C’est enfin profiter de toutes les nouveautés développées par CDS dans le cadre de ses relations directes avec les grands comptes et les administrations.

CDS Groupe est au travail. Notre société n’a jamais cessé de l’être. Nous apprenons de la crise, nous construisons et nous investissons sur le long terme avec nos partenaires agences, nous développons nos solutions afin qu’elles soient continuellement au rendez-vous de l’innovation, nous partageons pour favoriser et renforcer une industrie au service de la mobilité professionnelle, nous communiquons afin d’informer. Bref, nous avançons ! Cela fait 20 ans que CDS accompagne les voyageurs et les acteurs du voyage d’affaires et nous comptons bien le faire encore cette année, quelles que soient les mutations que nous anticiperons.

Fidèlement,

Ziad Minkara

Directeur Général de CDS Groupe

Le 21 janvier prochain, CDS Groupe et l’IFTM Top Resa coproduisent le Grand Live du Voyage d’Affaires, un événement unique dans le paysage de notre industrie de la mobilité.

Vous me direz « qui y-a-t-il d’original à faire des tables rondes thématiques » ? La créativité de cet événement se concrétise dans le fond de ce live mais aussi dans la forme avec un choix scénique et journalistique différenciant.

La première des originalités réside dans les valeurs véhiculées par Le Grand Live du Voyage d’Affaires : la coopération, le partage et l’entraide. C’est la première fois qu’un événement de notre industrie va réunir autour d’une même table tous les consultants de la place (AREKA, AXYS ODYSSEY, EPSA, JKAC), toutes les associations professionnelles (l’AFTM, la GBTA, l’APECA, Marco Polo, les Edv) mais aussi des responsables d’agences tous modèles, des experts de l’aérien qui prennent peu la parole dans notre sphère (à l’instar de Paul Chiambaretto, Professeur Associé de Stratégie et Marketing à Montpellier Business et Directeur de la Chaire Pégase) ou encore des grands dirigeants du voyage (Brice Huet, Co-Founder & COO chez Okarito, Arnaud Fontanille, Directeur Général du Groupe Marietton, Marc Rochet, Président et fondateur Aérogestion, Président de Frenchbee et Air Caraïbes, etc.) . Cette journée, c’est avant tout le rassemblement de la profession et des acteurs autour d’objectifs communs : sortir le plus vite possible de la crise, innover pour répondre aux nouvelles attentes des voyageurs et sans grandiloquence, mettre en place les nouveaux déplacements professionnels. Il est une évidence que dorénavant nous partageons tous : le voyageur d’affaires ne se déplacera pas comme il se déplaçait en 2019.

Qui dit Grand Live, dit grands témoins. Les participants à l’événement auront le privilège d’entendre Benoît Meyronin, professeur de marketing à Grenoble École de Management et directeur R&D de l’Académie du Service et François Lévêque, Professeur d’économie au Centre d’économie industrielle (CERNA), MINES ParisTech. Ces deux grands professeurs universitaires apporteront un regard différent sur nos matières habituelles et aborderont pêle-mêle les thèmes du Care, de la déglobalisation, de l’économie des plateformes, en résumé, trois enjeux du monde post-Covid.

Cet événement, c’est la reprise du positionnement cher à CDS Groupe : être la marketplace des idées et des experts du business travel. En clair, le Grand Live du Voyage d’affaires, pour sa première édition en hybride et pour les suivantes, en présentiel dans le cadre du salon IFTM Top Resa, se veut un moment de rencontre sans langue de bois et sans aspiration commerciale au service des acteurs et prescripteurs de la mobilité professionnelle.

Deuxième ambition forte de cette journée, mettre en valeur les initiatives et les actions innovantes des acteurs de l’industrie durant l’année exceptionnelle qu’a été 2020. J’emploie volontairement ce mot dans son acceptation plus positive. La crise que nous traversons est exceptionnelle et force est de constater que beaucoup de choses ont été faites. Les acteurs, tous les acteurs ont fait preuve de résilience mais surtout d’adaptation et ont su se montrer créatifs dans l’adversité. Beaucoup d’évolutions sont visibles aujourd’hui sur le marché et nous voulions les mettre en avant, les encourager aussi.

Ce Grand Live du Voyage d’Affaires est aussi celle de la co-construction par l’ensemble des parties prenantes et des participants à l’événement. Ils ne viennent pas simplement donner, ils viennent partager pour dessiner les mobilités de l’année 2021. C’est donc une journée centrée sur la solidarité et la communication. Elle a été avant tout pensée pour que chacun puisse prendre ce dont il a besoin pour nourrir sa réflexion et pourquoi pas, l’aider à avancer dans la redéfinition de sa politique voyage.

Ce Grand Live va également permettre de partager les points de vue des acheteurs et Travel Managers. Trois représentantes, Delphine Liottet chez PWC, Sandra Levy chez Metro et Sarah Messaoui chez Total témoigneront dans la journée pour décrire leur quotidien dans une contexte troublé, les entendre sur leurs chantiers prioritaires de l’année et surtout, remonter « le terrain », comprendre les souhaits, commentaires et aspirations des collaborateurs voyageurs.

Cette journée est enfin permise grâce à l’excellente collaboration qui unit CDS Groupe à L’IFTM Top Resa. Déjà éprouvée en 2019 à l’occasion du Hackathon axée sur l’innovation au service de l’hôtellerie d’affaires, ce partenariat gagne en dimension autour de cet événement qui est appelé à s’installer dans la durée puisque d’ores-et-déjà, nous avons pris date pour les 3 prochaines éditions qui se tiendront dans le cadre du salon IFTM Top Resa.

Cet événement, c’est aussi celui de l’industrie. Le vôtre. Vous pourrez réagir et poser vos questions en live, vous pourrez commenter, voter, bref, même à distance derrière votre PC, vous serez avec nous pour dérouler une belle journée qui, s’il n’y avait pas eu la crise sanitaire, aurait pu être qualifiée de fête du voyage d’affaires.

Rendez-vous alors le 21 janvier prochain ! il n’y aura pas de concurrents, il n’y aura que des confrères experts souhaitant partager leurs connaissances avec le plus grand nombre, échanger et avancer pour construire ensemble le voyage d’affaires de demain.

Notre volonté est d’offrir un événement rassembleur et positif à l’industrie.

Bonne rentrée à tous !

Solidairement,

Ziad Minkara, Directeur général de CDS Groupe

Nous, acteurs du business travel, avons tous le devoir d’avancer. Nous devons certes connaître et analyser les conséquences de la crise sanitaire mais surtout, regardons devant nous. Notre rôle est de délivrer à nos clients des conseils et des services innovants pour leur permettre de reprendre la route des déplacements professionnels plus rapidement et sûrement. Une fois le voyageur (ré)assuré, c’est l’ensemble de la chaîne de valeur de la mobilité qui est gagnante. Telle est la ligne de conduite de CDS pour les mois à venir. Aller de l’avant.Est-ce encore nécessaire de dresser un énième bilan des mois passés ? Nous le savons tous, les effets de la crise et du confinement sont désastreux. 40 à 50% des hôtels en France demeurent fermés, les distributeurs affichent une reprise d’activité ne dépassant pas les 30%, le taux d’occupation à Paris est de l’ordre du « jamais vu » culminant péniblement à 20% et les annonces de PSE se multiplient. Les activités MICE sont toujours à l’arrêt. Sur le plan des achats, les impératifs économiques reprennent leurs droits et certaines entreprises demandent d’ores-et-déjà à renégocier les tarifs des contrats sans pour autant être en mesure de s’engager sur un volume… Ce constat est connu, partagé et vécu. Aussi, avançons !

Réjouissons-nous dorénavant des quelques résultats encourageants de la rentrée autour du marché domestique. La vitalité des PME, PMI, ETI et des marchés publics est démontrée, le taux d’occupation moyen en France est remonté à 50,9%. Si les entreprises n’ont pas repris les routes internationales en raison de la fermeture des frontières et/ou des normes sanitaires drastiques à respecter à l’arrivée, elles permettent à nouveau à leur collaborateur de se déplacer localement.

La levée – d’urgence – de trois freins s’impose néanmoins si nous voulons favoriser un regain plus dynamique de l’hôtellerie d’affaires.

Le premier, stopper l’escalade des protocoles et la surenchère des audits hôteliers. Les hôteliers indépendants, les groupes et les chaînes se sont tous organisés pour répondre – rapidement et efficacement – aux enjeux sanitaires posés par l’épidémie de la Covid19. Certains ont adopté des normes et des certifications externes, d’autres des normes internes. Dans tous les cas, nous l’avons constaté chez CDS Groupe par l’intermédiaire d’une très grande enquête auprès des 17 000 établissements français, les 12 points clefs de la sécurité sanitaire du voyageur d’affaires ont été sériés et contrôlés par les établissements. Si toutefois les mesures appliquées au sein des hôtels n’avaient pas été respectées, l’information serait immédiatement remontée dans notre outil via la note de « l’indice Covid19 » présente à côté de la notation Booking.com et Expédia. Un gage de confiance s’il en est.

Le deuxième, consécutif du premier, faire davantage de pédagogie et de communication autour de la qualité des protocoles sanitaires mis en place. Non, les indépendants ne sont pas moins « safe » que les grands groupes ayant fait appel à des certificateurs internationaux de renom. Au contraire, les hôteliers indépendants, agiles et proches de leurs clients, sont aujourd’hui très mobilisés pour accueillir dans les meilleurs conditions les collaborateurs. Rappelons que sur les 17 000 établissements qui composent Le parc hôtelier français, 50 % sont des hôtels indépendants ce qui représentent 35 % des lits disponibles. Se couper des indépendants au motif qu’ils ne disposent pas d’un audit externe comme le souhaiterait certains acheteurs, c’est renoncer à une grosse partie du stock actuellement disponible. Aussi, CDS Groupe propose à ses clients un guide Covid qui récence l’ensemble des mesures appliquées par les hôteliers, quelle que soit leur typologie.

La dernière clef d’une reprise encore plus franche de l’hôtellerie d’affaires, est d’apporter de la sérénité aux acheteurs via de l’information objective de qualité. Le « duty of care » commande aux entreprises de tout mettre en œuvre pour parvenir au risque zéro. Celui-ci est évidemment un but à atteindre, mais il faut aussi savoir placer le curseur de la raison au bon endroit. Pour cela, l’acheteur, le travel manager et le risk manager doivent bénéficier d’une information vérifiable et de bon niveau afin de permettre l’élaboration de processus décisionnel sécurisé. C’est dans cet objectif que CDS propose à ses clients entreprises une matrice de gestion du risque Covid multi-départements. Les achats mais aussi les ressources humaines, la direction générale, le travel management ou la sécurité disposent d’une checklist pour intégrer le risque Covid à leur stratégie tout en autorisant les déplacements professionnels. Point de convergence de la matrice, la communication voyageur à renforcer. Nous sommes dans l’ère de la réassurance…

Depuis plusieurs semaines déjà, CDS est mobilisé à 100% en faveur de ses clients, ses partenaires et plus largement, au profit d’un retour à la « normale » de l’ensemble de la chaîne de valeur du voyage d’affaires. Tous nos salariés – en activité totale – sont présents dans nos bureaux de Saint-Cloud (Paris), Lyon et Londres. Même si notre volume d’affaires est réduit d’un tiers ce mois-ci, nous poursuivons les investissements humains et financiers. Ensemble, nous avons décidé de maintenir les investissements consacrés comme chaque année à la R&D et ce, malgré le contexte que l’on connaît. Nous avons également fait croître les effectifs de notre entreprise de 20% en embauchant des développeurs ou encore des chargés de clientèle pour notre service support interne. Chez CDS Groupe, nous sommes convaincus de la nécessité d’investir en période de crise pour d’une part, accompagner encore plus finement nos clients et d’autre part, préparer le retour à la croissance générale du secteur. Une fois la « course lancée », il sera trop tard pour se mettre en ordre de marche. Nos clients et partenaires se veulent alors comme des fers de lance de cette démarche.

Cette stratégie est celle de CDS depuis sa création. C’est celle qui nous permet aujourd’hui d’afficher un volume d’affaires en croissance constant depuis 2010 et ce, encore aujourd’hui et malgré la crise actuelle. Notre méthodologie : de l’agilité, un rythme d’innovation soutenu et des partenariats de longs termes avec nos clients clefs et les agences de voyages.

Faisons preuve collectivement d’optimisme raisonné. Avançons, investissons, accompagnons aujourd’hui nos clients afin, ensemble, de continuer à préparer l’avenir.

Ziad Minkara

Directeur Général de CDS Groupe.