Nous, acteurs du business travel, avons tous le devoir d’avancer. Nous devons certes connaître et analyser les conséquences de la crise sanitaire mais surtout, regardons devant nous. Notre rôle est de délivrer à nos clients des conseils et des services innovants pour leur permettre de reprendre la route des déplacements professionnels plus rapidement et sûrement. Une fois le voyageur (ré)assuré, c’est l’ensemble de la chaîne de valeur de la mobilité qui est gagnante. Telle est la ligne de conduite de CDS pour les mois à venir. Aller de l’avant.Est-ce encore nécessaire de dresser un énième bilan des mois passés ? Nous le savons tous, les effets de la crise et du confinement sont désastreux. 40 à 50% des hôtels en France demeurent fermés, les distributeurs affichent une reprise d’activité ne dépassant pas les 30%, le taux d’occupation à Paris est de l’ordre du « jamais vu » culminant péniblement à 20% et les annonces de PSE se multiplient. Les activités MICE sont toujours à l’arrêt. Sur le plan des achats, les impératifs économiques reprennent leurs droits et certaines entreprises demandent d’ores-et-déjà à renégocier les tarifs des contrats sans pour autant être en mesure de s’engager sur un volume… Ce constat est connu, partagé et vécu. Aussi, avançons !

Réjouissons-nous dorénavant des quelques résultats encourageants de la rentrée autour du marché domestique. La vitalité des PME, PMI, ETI et des marchés publics est démontrée, le taux d’occupation moyen en France est remonté à 50,9%. Si les entreprises n’ont pas repris les routes internationales en raison de la fermeture des frontières et/ou des normes sanitaires drastiques à respecter à l’arrivée, elles permettent à nouveau à leur collaborateur de se déplacer localement.

La levée – d’urgence – de trois freins s’impose néanmoins si nous voulons favoriser un regain plus dynamique de l’hôtellerie d’affaires.

Le premier, stopper l’escalade des protocoles et la surenchère des audits hôteliers. Les hôteliers indépendants, les groupes et les chaînes se sont tous organisés pour répondre – rapidement et efficacement – aux enjeux sanitaires posés par l’épidémie de la Covid19. Certains ont adopté des normes et des certifications externes, d’autres des normes internes. Dans tous les cas, nous l’avons constaté chez CDS Groupe par l’intermédiaire d’une très grande enquête auprès des 17 000 établissements français, les 12 points clefs de la sécurité sanitaire du voyageur d’affaires ont été sériés et contrôlés par les établissements. Si toutefois les mesures appliquées au sein des hôtels n’avaient pas été respectées, l’information serait immédiatement remontée dans notre outil via la note de « l’indice Covid19 » présente à côté de la notation Booking.com et Expédia. Un gage de confiance s’il en est.

Le deuxième, consécutif du premier, faire davantage de pédagogie et de communication autour de la qualité des protocoles sanitaires mis en place. Non, les indépendants ne sont pas moins « safe » que les grands groupes ayant fait appel à des certificateurs internationaux de renom. Au contraire, les hôteliers indépendants, agiles et proches de leurs clients, sont aujourd’hui très mobilisés pour accueillir dans les meilleurs conditions les collaborateurs. Rappelons que sur les 17 000 établissements qui composent Le parc hôtelier français, 50 % sont des hôtels indépendants ce qui représentent 35 % des lits disponibles. Se couper des indépendants au motif qu’ils ne disposent pas d’un audit externe comme le souhaiterait certains acheteurs, c’est renoncer à une grosse partie du stock actuellement disponible. Aussi, CDS Groupe propose à ses clients un guide Covid qui récence l’ensemble des mesures appliquées par les hôteliers, quelle que soit leur typologie.

La dernière clef d’une reprise encore plus franche de l’hôtellerie d’affaires, est d’apporter de la sérénité aux acheteurs via de l’information objective de qualité. Le « duty of care » commande aux entreprises de tout mettre en œuvre pour parvenir au risque zéro. Celui-ci est évidemment un but à atteindre, mais il faut aussi savoir placer le curseur de la raison au bon endroit. Pour cela, l’acheteur, le travel manager et le risk manager doivent bénéficier d’une information vérifiable et de bon niveau afin de permettre l’élaboration de processus décisionnel sécurisé. C’est dans cet objectif que CDS propose à ses clients entreprises une matrice de gestion du risque Covid multi-départements. Les achats mais aussi les ressources humaines, la direction générale, le travel management ou la sécurité disposent d’une checklist pour intégrer le risque Covid à leur stratégie tout en autorisant les déplacements professionnels. Point de convergence de la matrice, la communication voyageur à renforcer. Nous sommes dans l’ère de la réassurance…

Depuis plusieurs semaines déjà, CDS est mobilisé à 100% en faveur de ses clients, ses partenaires et plus largement, au profit d’un retour à la « normale » de l’ensemble de la chaîne de valeur du voyage d’affaires. Tous nos salariés – en activité totale – sont présents dans nos bureaux de Saint-Cloud (Paris), Lyon et Londres. Même si notre volume d’affaires est réduit d’un tiers ce mois-ci, nous poursuivons les investissements humains et financiers. Ensemble, nous avons décidé de maintenir les investissements consacrés comme chaque année à la R&D et ce, malgré le contexte que l’on connaît. Nous avons également fait croître les effectifs de notre entreprise de 20% en embauchant des développeurs ou encore des chargés de clientèle pour notre service support interne. Chez CDS Groupe, nous sommes convaincus de la nécessité d’investir en période de crise pour d’une part, accompagner encore plus finement nos clients et d’autre part, préparer le retour à la croissance générale du secteur. Une fois la « course lancée », il sera trop tard pour se mettre en ordre de marche. Nos clients et partenaires se veulent alors comme des fers de lance de cette démarche.

Cette stratégie est celle de CDS depuis sa création. C’est celle qui nous permet aujourd’hui d’afficher un volume d’affaires en croissance constant depuis 2010 et ce, encore aujourd’hui et malgré la crise actuelle. Notre méthodologie : de l’agilité, un rythme d’innovation soutenu et des partenariats de longs termes avec nos clients clefs et les agences de voyages.

Faisons preuve collectivement d’optimisme raisonné. Avançons, investissons, accompagnons aujourd’hui nos clients afin, ensemble, de continuer à préparer l’avenir.

Ziad Minkara

Directeur Général de CDS Groupe.

Après trente ans d’expériences et de rencontres inspirantes, Vincent Zaldivar a posé ses valises il y a deux mois chez CDS Groupe pour en devenir le nouveau directeur du développement. Découvrez ses missions et les enjeux de cette fonction stratégique ! 

Vincent, peux-tu nous rappeler ton parcours ?

« J’ai à mon actif quelques trente années d’expériences et de rencontres inspirantes dans le cadre des différentes directions commerciales que j’ai occupées au sein de l’industrie du voyage d’affaires. Mon parcours s’articule autour du développement des ventes directes, ou indirectes via des partenariats stratégiques, avec une forte dimension digitale.

Le besoin de changement permanent et d’agilité nécessaire pour perdurer dans ce domaine sont les facteurs qui me motivent le plus. Ces expériences d’adaptation constante et de distribution dans le tourisme m’ont persuadé que la technologie est au service de la stratégie et que l’expertise ne peut être qu’humaine ».

Quelles sont tes missions chez CDS Groupe ?

 « Mon rôle chez CDS Group est d’identifier des opportunités dans un environnement incertain pour devenir le leader en solution de réservations et de services liés à l’hôtellerie d’affaires.  Le marché de l’hôtellerie pèse aujourd’hui 5 milliards d’euros en France et 80 % des réservations sont désintermédiées. Les enjeux sont donc très importants. Aussi, ma fonction vise à accroître l’activité de CDS Groupe dans ce contexte particulier tout en assurant la coordination du portefeuille des clients et des partenaires de la société et en ouvrant de nouvelles voies de développement.

Comment ? En privilégiant deux axes forts.

Le premier vise à inspirer et à renforcer les partenariats clefs dans le but d’optimiser la distribution indirecte (agences, solutions de gestion des notes de frais, API en open solutions…) et ainsi, d’accélérer l’activité.

Le second se traduit par la mise en place d’une interface transverse avec les équipes opérationnelles, commerciales et financières afin de faire évoluer les solutions en termes de produits, de qualité et d’image ». 

Si tu devais retenir un seul objectif, quel serait-il ?

 « CDS Group adresse une offre répondant aux attentes d’économies et de transparences des entreprises afin d’optimiser le budget hôtel. L’objectif à atteindre est de devenir le trivago du voyage d’affaires en développant la distribution directe et indirecte au sein du marché hôtelier.

 Plus qu’un objectif, c’est la une mission commune à l’ensemble des collaborateurs :  agir au quotidien pour renforcer et installer durablement CDS comme la Marketplace de l’hôtellerie d’affaires ».

Quelle pourrait être ta devise ?     

« Expliquer les BASIQUES, trouver des solutions SIMPLES, refuser les CLICHÉS ! 

Dit autrement : «Au milieu de la difficulté se trouve l’opportunité »Albert Einstein ».

Un nouveau site, une nouvelle charte, une nouvelle API !

À nouveau site Internet épuré et optimisé, une nouvelle charte graphique dynamique ! L’iconographie orientée vers les valeurs du rassemblement, de la rencontre et de la réunion autour d’un projet “central”, subit cette année un remodelage d’ensemble. L’esprit art moderne de la précédente charte est abandonné pour laisser place à un ensemble aux formes géométriques rectilignes alliant bleu jakarta et bleu ciel. Véritable invitation au voyage, à la découverte et à la sérénité, la nouvelle charte graphique place les clients de CDS dans un environnement de confiance, d’éthique et de transparence (en savoir plus sur l’ADN CDS Groupe).

Investir dans l’amélioration permanente de son site Internet est un gain pour l’avenir en même temps qu’un acte de bonne gestion. CDS Groupe fait donc peau neuve sur le web. En janvier dernier,un tout nouveau site Internet à été mis en ligne. Tout en embarquant l’ensemble des standards techniques, cdsgroupe.com  propose ainsi une nouvelle architecture en “silo” afin d’offrir une expérience claire, agréable et efficiente. La navigation a donc été revue autour de 5 piliers qui composent les fondations de la structure du site CDS Groupe : “le choix CDS”, le “network CDS”, le “CDS Live” qui permet de suivre l’actualité du groupe et surtout, la Marketplace CDS.

CDS, la marketplace de l’hôtellerie d’affaires !

Créées au milieu des années 1990, lesmarketplacesreprésentent aujourd’hui 50 % du e-commerce français. Développées à l’orée de l’année 2012, les marketplaceverticales (portant sur un même secteur d’activité) permettent de nombreux bénéfices pour les clients BtoB: flexibilité, variété des contenus, ouverture à tous les acteurs et une adaptabilité continue à la demande du client. Grâce à un investissement fort dans son département R&D CDS est aujourd’hui la marketplacede l’hôtellerie d’affaires qui permet un accès à la plus grande base hôtelière du monde,celle de Booking.com. Au delà de ses 1,5 millions d’établissement référencés, CDS est le seul HBTqui permet d’accéder aux hôtels ne présentant pas de stock en ligne.

Qui dit “Marketplace”, dit ouverture ! Mimant les codes des applications en Open Source, CDS a développé un nouveau concept d’API, nommée CDS Open Solution, qui permet à tous les distributeurs désireux d’obtenir le contenu agrégé par CDS d’être intégrés sur sa Marketplace.

Une présence auprès des décideurs de l’industrie toute l’année !

2019, c’est une nouvelle communication, une présence accrue sur le web et les réseaux mais surtout une présence auprès des clients et des décideurs de l’industrie tout au long de l’année. CDS a fait le choix de rendez-vous stratégiquespour partager son expertise sur l’hôtellerie d’affaires et sur l’ensemble des thématiques technologiques associées. Le calendrier débutera par le 10ème dîner de Gala Marco Polo, think tank qui rassembleles décideurs du voyage d’affaires. CDS sera également présent aux deux Forums Dimo de Paris et Lyon organisés pour évoquer la fragmentation de l’offre dans le voyage d’affaires, les marchés publics ou encore les stratégies achats voyages. CDS Groupe est par ailleurs partenaire de GBTA France et participera activement à l’ensemble des événements de l’association tout au long de l’année. Avant la trêve estivale, CDS prendra part au rendez-vous technologique de l’année, le Futur of Business Travel au mois de juillet prochain. Rendez-vous incontournable de la profession, l’IFTM Top Resa sera un moment important pour CDS. Outre des événements communs avec ses partenaires dont Booking.com, la société prendra part activement à la vie du salon des professionnels du voyage d’affaires. Dernier événement partenaire de l’année, le APG WorldConnect du 1er au 3 novembre à Monte-Carlo et qui réunit les 500 leaders mondiaux de l’industrie aérienne.

Enfin, CDS compte réunir l’ensemble de sa “galaxie” composée de ses réseaux, clients et partenaires, dans le cadre d’un événement festif réunissant les experts de l’hôtellerie d’affaires.

Un partenaire sérieux et transparent au service de ses client !

CDS Groupe est aujourd’hui une entreprise française, dynamique, 100% indépendante et engagée auprès de ses clients. C’est aussi une entreprise à dimension globale grâce à des partenaires stratégiques mondiaux qui nous font confiance : les SBT leaders, les solutions de Travel & Expense, les solutions de paiement ou encore les OTA majeurs comme Booking.com, Lateroom ou Expedia. Ce résultat ne doit rien au hasard. Il est basé sur de nombreux facteurs clés, appréciés par nos clients et impulsés par une équipe solidaire, totalement engagée aux côtés des dirigeants de CDS. C’est ainsi qu’aujourd’hui :

• CDS Groupe affiche une croissance dynamique sur tous les segments des marchés corporate et agences de voyages,
• la société continue d’investir à hauteur de 3,5 millions d’euros au cours de ces dernières années,
• CDS Groupe affiche une profitabilité depuis 7 ans grâce à des bilans aux résultats positifs publics chaque année.

CDS Groupe porte des valeurs fortes, reconnues par ses clients, ancrées au sein de son ADN et de chacun de ses collaborateurs.

Ecouter, anticiper, investir pour faire évoluer le marché tout en répondant aux besoins de ses clients. Telle est la devise de CDS pour l’année 2019. CDS a également un objectif fort, se positionner comme le Trivago du voyage d’affaires. Rendez-vous tout au long de l’année sur nos événements et le “live” de notre nouveau site pour suivre notre actualité.

Ziad Minkara, Directeur Général CDS Groupe.