Nous, acteurs du business travel, avons tous le devoir d’avancer. Nous devons certes connaître et analyser les conséquences de la crise sanitaire mais surtout, regardons devant nous. Notre rôle est de délivrer à nos clients des conseils et des services innovants pour leur permettre de reprendre la route des déplacements professionnels plus rapidement et sûrement. Une fois le voyageur (ré)assuré, c’est l’ensemble de la chaîne de valeur de la mobilité qui est gagnante. Telle est la ligne de conduite de CDS pour les mois à venir. Aller de l’avant.Est-ce encore nécessaire de dresser un énième bilan des mois passés ? Nous le savons tous, les effets de la crise et du confinement sont désastreux. 40 à 50% des hôtels en France demeurent fermés, les distributeurs affichent une reprise d’activité ne dépassant pas les 30%, le taux d’occupation à Paris est de l’ordre du « jamais vu » culminant péniblement à 20% et les annonces de PSE se multiplient. Les activités MICE sont toujours à l’arrêt. Sur le plan des achats, les impératifs économiques reprennent leurs droits et certaines entreprises demandent d’ores-et-déjà à renégocier les tarifs des contrats sans pour autant être en mesure de s’engager sur un volume… Ce constat est connu, partagé et vécu. Aussi, avançons !

Réjouissons-nous dorénavant des quelques résultats encourageants de la rentrée autour du marché domestique. La vitalité des PME, PMI, ETI et des marchés publics est démontrée, le taux d’occupation moyen en France est remonté à 50,9%. Si les entreprises n’ont pas repris les routes internationales en raison de la fermeture des frontières et/ou des normes sanitaires drastiques à respecter à l’arrivée, elles permettent à nouveau à leur collaborateur de se déplacer localement.

La levée – d’urgence – de trois freins s’impose néanmoins si nous voulons favoriser un regain plus dynamique de l’hôtellerie d’affaires.

Le premier, stopper l’escalade des protocoles et la surenchère des audits hôteliers. Les hôteliers indépendants, les groupes et les chaînes se sont tous organisés pour répondre – rapidement et efficacement – aux enjeux sanitaires posés par l’épidémie de la Covid19. Certains ont adopté des normes et des certifications externes, d’autres des normes internes. Dans tous les cas, nous l’avons constaté chez CDS Groupe par l’intermédiaire d’une très grande enquête auprès des 17 000 établissements français, les 12 points clefs de la sécurité sanitaire du voyageur d’affaires ont été sériés et contrôlés par les établissements. Si toutefois les mesures appliquées au sein des hôtels n’avaient pas été respectées, l’information serait immédiatement remontée dans notre outil via la note de « l’indice Covid19 » présente à côté de la notation Booking.com et Expédia. Un gage de confiance s’il en est.

Le deuxième, consécutif du premier, faire davantage de pédagogie et de communication autour de la qualité des protocoles sanitaires mis en place. Non, les indépendants ne sont pas moins « safe » que les grands groupes ayant fait appel à des certificateurs internationaux de renom. Au contraire, les hôteliers indépendants, agiles et proches de leurs clients, sont aujourd’hui très mobilisés pour accueillir dans les meilleurs conditions les collaborateurs. Rappelons que sur les 17 000 établissements qui composent Le parc hôtelier français, 50 % sont des hôtels indépendants ce qui représentent 35 % des lits disponibles. Se couper des indépendants au motif qu’ils ne disposent pas d’un audit externe comme le souhaiterait certains acheteurs, c’est renoncer à une grosse partie du stock actuellement disponible. Aussi, CDS Groupe propose à ses clients un guide Covid qui récence l’ensemble des mesures appliquées par les hôteliers, quelle que soit leur typologie.

La dernière clef d’une reprise encore plus franche de l’hôtellerie d’affaires, est d’apporter de la sérénité aux acheteurs via de l’information objective de qualité. Le « duty of care » commande aux entreprises de tout mettre en œuvre pour parvenir au risque zéro. Celui-ci est évidemment un but à atteindre, mais il faut aussi savoir placer le curseur de la raison au bon endroit. Pour cela, l’acheteur, le travel manager et le risk manager doivent bénéficier d’une information vérifiable et de bon niveau afin de permettre l’élaboration de processus décisionnel sécurisé. C’est dans cet objectif que CDS propose à ses clients entreprises une matrice de gestion du risque Covid multi-départements. Les achats mais aussi les ressources humaines, la direction générale, le travel management ou la sécurité disposent d’une checklist pour intégrer le risque Covid à leur stratégie tout en autorisant les déplacements professionnels. Point de convergence de la matrice, la communication voyageur à renforcer. Nous sommes dans l’ère de la réassurance…

Depuis plusieurs semaines déjà, CDS est mobilisé à 100% en faveur de ses clients, ses partenaires et plus largement, au profit d’un retour à la « normale » de l’ensemble de la chaîne de valeur du voyage d’affaires. Tous nos salariés – en activité totale – sont présents dans nos bureaux de Saint-Cloud (Paris), Lyon et Londres. Même si notre volume d’affaires est réduit d’un tiers ce mois-ci, nous poursuivons les investissements humains et financiers. Ensemble, nous avons décidé de maintenir les investissements consacrés comme chaque année à la R&D et ce, malgré le contexte que l’on connaît. Nous avons également fait croître les effectifs de notre entreprise de 20% en embauchant des développeurs ou encore des chargés de clientèle pour notre service support interne. Chez CDS Groupe, nous sommes convaincus de la nécessité d’investir en période de crise pour d’une part, accompagner encore plus finement nos clients et d’autre part, préparer le retour à la croissance générale du secteur. Une fois la « course lancée », il sera trop tard pour se mettre en ordre de marche. Nos clients et partenaires se veulent alors comme des fers de lance de cette démarche.

Cette stratégie est celle de CDS depuis sa création. C’est celle qui nous permet aujourd’hui d’afficher un volume d’affaires en croissance constant depuis 2010 et ce, encore aujourd’hui et malgré la crise actuelle. Notre méthodologie : de l’agilité, un rythme d’innovation soutenu et des partenariats de longs termes avec nos clients clefs et les agences de voyages.

Faisons preuve collectivement d’optimisme raisonné. Avançons, investissons, accompagnons aujourd’hui nos clients afin, ensemble, de continuer à préparer l’avenir.

Ziad Minkara

Directeur Général de CDS Groupe.

Selectour Vairon Voyages et CDS Groupe
se mobilisent pour l’accès des personnels soignants de l’APHP
à l’offre hôtelière disponible

#HotelSolidaires #CDSolidaire

Selectour Vairon Voyages et CDS Groupe, la Marketplace de l’hôtellerie d’affaires, se mobilisent au profit de l’APHP, l’Assistance Publique des Hôpitaux de Paris, organisme public client de l’agence depuis 2019, en permettant aux personnels soignants d’accéder facilement et sans avance de frais à l’offre hôtelière disponible.

Depuis le début du confinement, Selectour Vairon Voyages, constatant que l’APHP, génère des réservations, a mis en place une cellule de crise en collaboration avec l’organisme afin d’accompagner les personnels soignants dans leur engagement sans précédent dans la lutte contre le Covid-19. Via une participation d’acteurs majeurs des déplacements professionnels que sont Amadeus, le groupe Accor, Selectour Vairon Voyages et CDS Groupe, la plateforme, mise à disposition de l’APHP en l’espace de 48 heures, d’abord adressée aux personnels soignants, est également accessible à tous les intérimaires venus en renfort de l’organisme public.

Les utilisateurs de l’outil ont ainsi accès à des tarifs spéciaux, sur une plateforme fonctionnelle et ergonomique, leur permettant d’accéder aux hôtels et résidences disponibles du groupe Accor et à tous les établissements volontaires également mobilisés en faveur des soignants dépendants de l’APHP.

Selectour Vairon Voyages et CDS Groupe n’entendent pas limiter l’offre d’hébergement aux hôtels Accor et profitent de ce communiqué pour appeler tous les hôteliers, quel que soit leur statut, à rejoindre cette initiative en intégrant la plateforme à disposition de l’APHP. Un formulaire d’engagement est disponible en cliquant sur ce lien. Tous les établissements volontaires seront recontactés dans les plus brefs délais afin de permettre leur chargement rapide dans l’outil. Vairon Voyages et CDS entendent élargir également le périmètre de l’offre en l’ouvrant à toutes les régions de France.

“Nos équipes ont rapidement identifié le besoin particulier de l’APHP. Aussi, en collaboration avec les équipes de CDS Groupe, nous avons immédiatement mobilisé les moyens nécessaires afin de matérialiser une plateforme de réservation opérationnelle pour les personnels soignants. Rappelons que Vairon Voyages fait partie du réseau Selectour, un réseau avec des valeurs éthiques et sociales fortes. Aussi, il était naturel pour nos collaborateurs de contribuer – à leur manière et grâce à leurs compétences – à l’effort citoyen qu’impose cette crise inédite. Notons enfin que cette offre d’accompagnement est interopérable dans un délai très court avec tous les organismes et opérateurs qui exprimeraient le même besoin”, témoigne Jean-Marcel Michonet, Directeur du Voyage d’Affaires chez Selectour Vairon Voyages.

Tiphanie Morceau, Key Account Manager et pilote du projet pour CDS Groupe tient à préciser : “C’est dans ces instants qu’il est possible de se rendre compte que tout un chacun, dans son travail quotidien, peut contribuer à sa manière à l’effort de la nation. Ce fut extrêmement gratifiant pour mes équipes et moi-même de pouvoir accompagner le développement d’un tel projet. Notre mobilisation ne s’arrête pas à la production. En collaboration avec les équipes de Selectour Vairon Voyages, nous allons maintenant assurer le suivi, la sécurité de l’outil, le support aux utilisateurs et faire en sorte qu’ils puissent accéder facilement aux hôtels à proximité de leur lieu de travail pour se reposer”.

“Cette action s’inscrit totalement dans les valeurs de CDS Groupe. En tant qu’acteur français majeur de la distribution hôtelière, il est de notre devoir d’apporter notre concours à tous les soignants qui se battent pour sauver nos vies. Quand Selectour Vairon Voyages nous a contacté pour évoquer le projet, nous avons mobilisé immédiatement les ressources nécessaires pour le rendre opérationnel le plus rapidement possible. Les équipes CDS ont fait un travail remarquable pour adapter notre outil aux spécificités des besoins de l’APHP. Nous sommes reconnaissants à Vairon Voyages de nous avoir associé à cette opération de solidarité”, conclut Ziad Minkara, Directeur Général de CDS Groupe.